سياسة الخصوصية

تقوم شركة Tornado International Holdings LLC ("الشركة"، "نحن") بامتلاك وتشغيل تطبيقين مترابطين:

• تطبيق شاطر: مخصص للمستخدمين الراغبين بطلب خدمات حرفية.
• تطبيق شاطر الحرفي: مخصص للحرفيين ومقدمي الخدمة الذين يستقبلون الطلبات وينفذونها.

يشكّل التطبيقان معاً منصة واحدة مترابطة ("المنصة") تهدف إلى الربط بين الحرفيين ومقدمي الخدمات المتخصصين في الأعمال المنزلية والسباكة والنجارة والأعمال الصناعية من جهة، وبين المستخدمين الراغبين في طلب هذه الخدمات من جهة أخرى. ولأن بيانات الطرفين تتقاطع وتُشارَك جزئياً بينهما لتنفيذ الخدمة، تحكم هذه السياسة الواحدة استخدامك لكلا التطبيقين، سواء كنت تستخدم تطبيق شاطر كمستخدم أو تطبيق شاطر الحرفي كحرفي.

تشرح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا وحمايتنا لبياناتك الشخصية عند استخدامك لأي من التطبيقين. باستخدامك لأي منهما فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على الممارسات الموضحة فيها.

نستهدف بخدماتنا مستخدمي وحرفيي الوطن العربي بشكل عام، وتُطبَّق هذه السياسة على مستخدمي التطبيقين في جميع الدول العربية، مع الالتزام بأنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها في كل دولة على حدة حيثما وُجدت، بصرف النظر عن مكان تأسيس الشركة المالكة للتطبيقين.

أ. معلومات مشتركة بين التطبيقين

• بيانات الحساب: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، كلمة المرور.
• الصورة الشخصية وبيانات الملف الشخصي الأساسية.
• بيانات الموقع الجغرافي (GPS) اللازمة لتنفيذ الطلب وتتبع حالته.
• بيانات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرف الجهاز، عنوان IP، إصدار التطبيق.
• بيانات الاستخدام: سجل الدخول، أوقات الاستخدام، الميزات المستخدمة داخل كل تطبيق.
• محتوى التواصل: الرسائل والمكالمات المتبادلة بين المستخدم والحرفي داخل المنصة.
• بيانات الدفع: تتم معالجتها عبر بوابة الدفع Stripe، ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقة الكاملة لدينا.

ب. معلومات خاصة بمستخدمي تطبيق شاطر

• عناوين تنفيذ الخدمة المحفوظة.
• تفاصيل الطلبات: نوع الخدمة، وصف المشكلة، الصور المرفقة لتوضيح العمل المطلوب.
• تقييمات ومراجعات الحرفيين بعد إتمام الخدمة.

ج. معلومات خاصة بحرفيي تطبيق شاطر الحرفي

• وثائق إثبات الهوية (الهوية الوطنية / الإقامة).
• السجل التجاري أو الرخصة المهنية إن وُجدت، وشهادات أو إثباتات الخبرة.
• التخصص المهني وسنوات الخبرة والنبذة التعريفية المعروضة للمستخدمين.
• سجل الطلبات المنفذة، والمستحقات المالية، وبيانات التحويلات البنكية أو المحفظة الإلكترونية اللازمة لصرف المستحقات عبر Stripe.
• تقييمات المستخدمين للحرفي.

• إنشاء وإدارة الحساب على التطبيق المناسب (شاطر أو شاطر الحرفي)، والتحقق من هوية الحرفيين لضمان الثقة والأمان.
• مطابقة طلبات المستخدمين على تطبيق شاطر بأقرب وأنسب الحرفيين المسجّلين على تطبيق شاطر الحرفي، حسب التخصص والموقع والتقييم.
• تمكين التواصل بين المستخدم والحرفي داخل المنصة، ونقل بيانات الطلب الضرورية بين التطبيقين لتنفيذ الخدمة.
• معالجة المدفوعات والعمولات وتوزيع المستحقات، وإصدار الفواتير وتتبع الطلبات.
• تحسين جودة الخدمة، ودعم العملاء، وحل النزاعات والشكاوى بين الطرفين.
• إرسال إشعارات تتعلق بالطلب (تأكيد، تحديث حالة، تذكير بالموعد).
• إرسال عروض وتحديثات تسويقية (يمكنك إلغاء الاشتراك منها في أي وقت).
• الكشف عن الاحتيال أو إساءة استخدام أي من التطبيقين ومنعه، وضمان سلامة المستخدمين والحرفيين.
• الامتثال للأنظمة والقوانين المعمول بها في كل دولة من دول التشغيل.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك بياناتك في الحالات التالية فقط:

• بين تطبيق شاطر وتطبيق شاطر الحرفي: عند إنشاء طلب، تتم مشاركة اسم المستخدم ورقم التواصل والعنوان وتفاصيل الطلب مع الحرفي المطابَق عبر تطبيق شاطر الحرفي، وبالمقابل تُعرض على المستخدم بيانات الملف المهني للحرفي (الاسم والتخصص والتقييم) عبر تطبيق شاطر، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة فقط.
• مزودو الخدمات: مثل بوابة الدفع الإلكتروني Stripe لمعالجة المدفوعات والعمولات، وخدمات الاستضافة السحابية، وخدمات الرسائل النصية والإشعارات، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. تخضع بيانات الدفع التي تتم معالجتها عبر Stripe لسياسة الخصوصية الخاصة بها بالإضافة إلى هذه السياسة.
• الجهات الحكومية والقانونية: عند الطلب بموجب أمر قضائي أو نظامي رسمي، أو لحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين والحرفيين.
• في حال الاستحواذ أو الاندماج أو إعادة الهيكلة، قد يتم نقل بياناتك كجزء من أصول الشركة مع الالتزام بمعايير الحماية ذاتها.

لضمان جودة وأمان الخدمة، نقوم بالتحقق من هوية الحرفيين ووثائقهم المهنية عبر تطبيق شاطر الحرفي قبل السماح لهم بتقديم الخدمات على المنصة. تُستخدم هذه الوثائق لأغراض التحقق فقط، ويظهر للمستخدمين على تطبيق شاطر ملف تعريفي عام يتضمن الاسم والتخصص والتقييمات دون عرض الوثائق الرسمية.

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام، منها التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول الداخلية، ومراجعات أمنية دورية. مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق بنسبة 100% لأي نظام إلكتروني.

في حال وقوع اختراق أمني يؤثر بشكل جوهري على بياناتك الشخصية، نلتزم بإشعارك خلال مدة زمنية معقولة، كما نلتزم بإخطار الجهات الرقابية المختصة وفق ما تفرضه الأنظمة المعمول بها في الدولة ذات الصلة.

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك على أي من التطبيقين، وللمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للامتثال لالتزامات نظامية أو محاسبية أو قانونية. عند حذف حسابك، سيتم حذف أو إخفاء هويّة بياناتك الشخصية خلال مدة معقولة، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به قانوناً (مثل سجلات المعاملات المالية).

نلتزم بمعالجة بياناتك الشخصية وفق التشريع المعمول به في الدولة التي تستخدم منها التطبيق، ومن أبرز الأنظمة العربية ذات الصلة حالياً:

• المملكة العربية السعودية: نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر عن هيئة تنظيم البيانات وحماية الخصوصية (سدايا).
• دولة الإمارات العربية المتحدة: القانون الاتحادي لحماية البيانات الشخصية رقم 45 لسنة 2021، بالإضافة إلى أنظمة حماية البيانات الخاصة بمركز دبي المالي العالمي (DIFC) وسوق أبوظبي العالمي (ADGM) للمعاملات التي تقع ضمن نطاقهما.
• جمهورية مصر العربية: قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولوائحه التنفيذية.
• المملكة الأردنية الهاشمية: قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023.
• دولة قطر: قانون حماية البيانات الشخصية رقم 13 لسنة 2016.
• مملكة البحرين: قانون حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم بقانون رقم 30 لسنة 2018.
• سلطنة عُمان: قانون حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم السلطاني.
• الجمهورية الجزائرية: القانون رقم 18-07 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي.
• المملكة المغربية: القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.
• الجمهورية التونسية: القانون الأساسي المتعلق بحماية المعطيات الشخصية.

بالنسبة للدول العربية التي لا يوجد فيها حتى تاريخ إعداد هذه السياسة نظام متخصص لحماية البيانات الشخصية، نلتزم رغم ذلك بتطبيق معايير حماية معقولة ومتسقة مع أفضل الممارسات الدولية الواردة في هذه السياسة على مستخدمينا وحرفيينا في تلك الدول.

في حال تعارض أي بند في هذه السياسة مع نظام إلزامي في دولة معينة، تُطبَّق أحكام النظام المحلي على مستخدمي وحرفيي تلك الدولة تحديداً.

• الوصول إلى بياناتك الشخصية المخزنة لدينا وطلب نسخة منها.
• تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة.
• طلب حذف حسابك وبياناتك، وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها، سواء عبر تطبيق شاطر أو تطبيق شاطر الحرفي.
• سحب موافقتك على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية في أي وقت.
• الاعتراض على معالجة بيانات معينة أو تقييد استخدامها.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة في نهاية هذه السياسة. نلتزم بالرد على طلبك ومعالجته خلال مدة لا تتجاوز 30 يوم عمل من تاريخ استلامه، وقد تختلف هذه المدة في حالات استثنائية معقدة مع إشعارك بذلك.

يطلب كل من تطبيق شاطر وتطبيق شاطر الحرفي إذن الوصول إلى الموقع الجغرافي لتحديد أقرب الحرفيين المتاحين وتسهيل الوصول إلى عنوان الخدمة. يمكنك تعطيل هذا الإذن من إعدادات جهازك في أي وقت، إلا أن ذلك قد يؤثر على بعض ميزات التطبيقين.

لا يستهدف تطبيقا شاطر وشاطر الحرفي الأطفال دون سن 18 عاماً، ولا نقوم عمداً بجمع بيانات شخصية من القُصّر. في حال علمنا بجمع بيانات طفل دون موافقة ولي الأمر، سنقوم بحذفها فوراً.

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة في مواقعنا الإلكترونية لتحسين تجربة الاستخدام، وتحليل حركة الزوار، وتخصيص المحتوى. يمكنك التحكم في هذه الملفات من إعدادات المتصفح الخاص بك.

يعمل تطبيقا شاطر وشاطر الحرفي في عدد من دول الوطن العربي، وقد يتم تخزين بياناتك أو معالجتها على خوادم تقع داخل أو خارج الدولة التي تستخدم منها التطبيق، لدى مزودي خدمات سحابية موثوقين، مع الحرص على تطبيق ضمانات حماية مناسبة تتوافق مع الأنظمة المعمول بها في كل دولة.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو توسّعنا إلى دول جديدة أو لأسباب تشغيلية أو قانونية. سيتم إشعارك بأي تعديل جوهري عبر أي من التطبيقين أو البريد الإلكتروني، وسيُعد استمرارك في استخدام أي منهما بعد التحديث موافقة منك على السياسة المعدَّلة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو شكاوى بخصوص هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الجهة المالكة: Tornado International Holdings LLC
• البريد الإلكتروني:info@tornadodevlab.com
• رقم الهاتف / خدمة العملاء: 201041889393+
• العنوان المسجَّل: Registered Agents Inc, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA