الشروط والأحكام

تُعد شركة Tornado International Holdings LLC ("الشركة"، "نحن") هي الجهة المالكة والمشغّلة لتطبيق شاطر والموقع الإلكتروني المرتبط به ("المنصة"). تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك للمنصة، وهي منصة إلكترونية وسيطة تربط بين "المستخدمين" الراغبين بالحصول على خدمات حرفية (سباكة، نجارة، كهرباء، أعمال منزلية وصناعية) وبين "الحرفيين" مقدمي هذه الخدمات، في المملكة العربية السعودية وجمهورية مصر العربية والمملكة الأردنية الهاشمية.

بمجرد تسجيلك في التطبيق أو استخدامك له بأي شكل، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق.

شاطر هي منصة وساطة إلكترونية فقط، تتيح التواصل والتنسيق بين المستخدمين والحرفيين المستقلين. الحرفيون المسجلون في المنصة ليسوا موظفين لدى شاطر، بل مقدمو خدمة مستقلون مسؤولون عن تنفيذ الأعمال المتفق عليها وفق معاييرهم المهنية الخاصة.

لا تتحمل المنصة مسؤولية تنفيذ العمل الحرفي نفسه أو جودته الفنية، وإنما تلتزم بتوفير آليات مطابقة، وتقييم، ودعم تساعد على ضمان تجربة موثوقة قدر الإمكان بين الطرفين.

• يجب أن يكون عمر المستخدم أو الحرفي 18 عاماً فأكثر لإنشاء حساب على المنصة.
• يلتزم المستخدم والحرفي بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل، وتحديثها كلما تغيّرت.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابك، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.
• يحق للمنصة رفض أي طلب تسجيل أو تعليق أو إغلاق أي حساب في حال ثبوت تقديم معلومات غير صحيحة أو مخالفة لهذه الشروط.

• تقديم وثائق هوية وإثبات مهني صحيحة وسارية عند التسجيل، والموافقة على إجراء تحقق من هذه البيانات من قبل المنصة.
• تنفيذ الخدمات المتفق عليها بمهنية والالتزام بالمواعيد المتفق عليها مع المستخدم قدر الإمكان.
• الالتزام بالأسعار والتفاهمات التي يتم الاتفاق عليها مع المستخدم بشفافية قبل بدء العمل، خصوصاً فيما يتعلق بتكلفة قطع الغيار أو المواد التي لا تشملها أجرة العمل الأساسية المعروضة على المنصة.
• عدم مطالبة المستخدم بأي مبالغ خارج ما تم الاتفاق عليه صراحة.
• الامتناع عن أي سلوك احتيالي أو مضلل أو غير آمن أثناء تقديم الخدمة.
• تحمّل الحرفي وحده المسؤولية القانونية والمهنية الكاملة عن جودة العمل المنفذ وسلامته، بصفته مقدم خدمة مستقلاً.

• تقديم وصف دقيق للخدمة المطلوبة والعنوان الصحيح لتسهيل وصول الحرفي.
• التواجد أو تعيين من يمثله في موعد الخدمة المتفق عليه، أو إلغاء/تعديل الطلب ضمن الوقت المناسب في حال تعذر ذلك.
• سداد المستحقات المتفق عليها مقابل الخدمة المنفذة عبر وسائل الدفع المتاحة في التطبيق.
• التعامل باحترام مع الحرفيين وعدم إساءة استخدام ميزات المنصة (مثل التقييمات الكيدية أو البلاغات الكاذبة).

يقوم المستخدم بإنشاء طلب عبر المنصة موضحاً فيه نوع الخدمة والموقع والتفاصيل ذات الصلة. تقوم المنصة بمطابقة الطلب مع حرفي مناسب حسب التخصص والموقع والتوفر. بعد قبول الحرفي للطلب، تتم المعاينة (إن لزم الأمر) والاتفاق على نطاق العمل والتكلفة النهائية قبل الشروع في التنفيذ.

قد تُفرض رسوم معاينة في حال حضور الحرفي إلى الموقع دون أن يتم الاتفاق على تنفيذ الخدمة، ويُحدَّد وجود هذه الرسوم وقيمتها بوضوح داخل التطبيق قبل تأكيد الطلب.

• تُعرض الأسعار داخل التطبيق وتشمل عادة قيمة أجرة العمل، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
• لا تشمل الأسعار المعروضة، ما لم يُنص على غير ذلك، تكلفة قطع الغيار أو المواد الخام اللازمة لتنفيذ العمل، ويتم الاتفاق على هذه التكاليف بشكل منفصل بين المستخدم والحرفي قبل بدء التنفيذ.
• يجب على المستخدم دفع كامل المبلغ لتأكيد الحجز أو البدء بتنفيذ الطلب، وتُوضَّح شروط استرداد هذا المبلغ (إن وجدت) بشكل واضح داخل التطبيق عند إتمام عملية الدفع.
• تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر بوابات دفع مرخّصة وآمنة، ولا تقوم المنصة بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة.

• تحصّل المنصة عمولة بنسبة 10% من قيمة الطلب من مستحقات الحرفي.
• تحصّل المنصة عمولة بنسبة 3.5% من قيمة الطلب من المستخدم، وذلك لتغطية جزء من رسوم معالجة الدفع الإلكتروني عبر Stripe وتكاليف تشغيل المنصة.
• تُعرض القيمة الإجمالية المستحقة على المستخدم، والصافي المستحق للحرفي بعد خصم العمولة، بوضوح داخل التطبيق قبل تأكيد الطلب وبعد إتمامه.
• تحتفظ المنصة بحقها في تعديل نسب العمولة من وقت لآخر، على أن يتم إشعار المستخدمين والحرفيين بأي تعديل جوهري مسبقاً عبر التطبيق، وتُعرض النسب المحدَّثة داخل التطبيق فور سريانها.
• تتم جميع التحويلات المالية (تحصيل مستحقات المستخدم وصرف مستحقات الحرفي) عبر Stripe كمزود خدمات دفع مرخّص، وتخضع هذه العمليات أيضاً لشروط وسياسات Stripe الخاصة.

• يمكن للمستخدم إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة وفق السياسة الزمنية الموضحة داخل التطبيق لكل نوع طلب.
• في حال استحقاق أي مبلغ مسترد أو تعويض، يتم تقييم الطلب ومعالجته خلال مدة معقولة، وتُوضَّح المدة التقديرية داخل التطبيق أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
• تحتفظ المنصة بحق التوسط في النزاعات المتعلقة بالإلغاء والاسترداد بين المستخدم والحرفي، دون إلزام قانوني بالتعويض المباشر من طرفها إلا في الحالات التي تكون فيها المنصة مسؤولة مباشرة.

يحق للمستخدم تقييم الحرفي بعد إتمام الخدمة بناءً على تجربته الفعلية. يجب أن تكون التقييمات والمراجعات صادقة وموضوعية وخالية من الإساءة أو التشهير. تحتفظ المنصة بحق حذف أي تقييم مخالف لهذه الشروط أو يحتوي على معلومات مضللة أو غير لائقة.

• انتحال شخصية الغير أو تقديم معلومات مزوّرة.
• استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي.
• التحايل على المنصة لإتمام صفقات أو مدفوعات خارجها للتهرب من الرسوم أو آليات الحماية المتاحة.
• مضايقة أو إساءة معاملة المستخدمين أو الحرفيين أو فريق الدعم.
• محاولة اختراق أو تعطيل أو استغلال أي ثغرة تقنية في المنصة.
• يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند مخالفة أي من هذه البنود، بما في ذلك تحذير الحساب أو تعليقه أو إغلاقه بشكل نهائي، وفق آلية المخالفات والعقوبات الموضحة في القسم التالي.

عند حدوث مشكلة تتعلق بجودة الخدمة المنفذة أو سلوك أحد الطرفين، تقوم المنصة بمراجعة الشكوى والأدلة المرفقة (كالصور أو سجل المراسلات داخل التطبيق) واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المخالفة وجسامتها. قد تشمل الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر:

• استرداد المبلغ المدفوع للمستخدم كلياً أو جزئياً، بحسب نتيجة المراجعة.
• فرض عقوبة مالية على الحرفي المخالف تُخصم من مستحقاته.
• إيقاف الحرفي مؤقتاً عن استقبال طلبات جديدة لمدة قد تتراوح بين يوم واحد وأسبوع، بحسب جسامة المخالفة.
• حظر الحرفي بشكل نهائي من المنصة في حالات المخالفات الجسيمة أو المتكررة (كالاحتيال أو الإضرار المتعمد بالمستخدم).
• حظر المستخدم بشكل مؤقت أو نهائي في حال ثبوت إساءة استخدام المنصة، كتقديم بلاغات كاذبة متكررة أو التحرش بالحرفيين أو محاولة الاحتيال.

تتخذ المنصة قرارها في هذه الحالات وفق تقديرها المعقول بناءً على الأدلة المتاحة، وتسعى إلى إشعار الطرف المتأثر بالقرار وسبل الاعتراض عليه، إن أمكن ذلك.

تبذل المنصة جهدها لضمان جودة تجربة الاستخدام والتحقق من هوية الحرفيين المسجلين، إلا أنها لا تضمن بشكل مطلق جودة أو نتيجة العمل الحرفي المنفذ، باعتبار الحرفي مقدم خدمة مستقلاً. لا تتحمل المنصة مسؤولية أي ضرر مباشر أو غير مباشر ناتج عن سوء تنفيذ الخدمة من قبل الحرفي، أو عن نزاع بين المستخدم والحرفي، إلى الحد الذي يسمح به النظام المعمول به، مع التزامها بالمساهمة في حل النزاع عبر قنوات الدعم والوساطة المتاحة.

جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق، بما في ذلك الاسم التجاري "شاطر" والشعار والتصميم والمحتوى والشيفرة البرمجية، مملوكة للشركة المشغّلة للمنصة، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو توزيعها دون إذن كتابي مسبق.

يحق للمنصة تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم أو حرفي في حال مخالفة هذه الشروط، أو الاشتباه في نشاط احتيالي أو ضار، مع إشعار صاحب الحساب متى أمكن ذلك. كما يحق لك إغلاق حسابك في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق أو بالتواصل مع خدمة العملاء.

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في الدولة التي يقيم فيها المستخدم أو الحرفي عند استخدام المنصة في الوطن العربي. في حال نشوء أي نزاع، تُبذل الجهود أولاً لحله ودياً عبر التواصل المباشر أو خدمة العملاء، وفي حال تعذر ذلك يُحال النزاع إلى الجهة القضائية المختصة في دولة إقامة المستخدم أو الحرفي.

يحق للمنصة تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، وسيتم إشعارك بأي تعديل جوهري عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يُعد موافقة ضمنية عليها.

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الجهة المالكة: Tornado International Holdings LLC
• البريد الإلكتروني:info@tornadodevlab.com
• رقم الهاتف / خدمة العملاء: 201041889393+